“La mejor inversión que una empresa puede hacer es en la formación de expertos internos. Invertir en el conocimiento de sus empleados es lo que le garantizará el éxito del futuro”, Javier Mellado, Director Servicio Técnico Cluster Iberoamérica en KUKA Iberia S.A.
Tenemos el placer de mostraros esta interesante entrevista realizada a Javier Mellado, Director Servicio Técnico Cluster Iberoamérica en KUKA Iberia S.A., en la que nos muestra las capacidades que ofrece la digitalización de las producciones y las diferentes herramientas que KUKA pone a nuestro alcance para la optimización de los procesos.
Pregunta: KUKA es un referente global en el desarrollo de soluciones automatizadas que en los últimos años ha dado un paso al frente en la digitalización de sus servicios. ¿Nos podría hablar de la estrategia que han adoptado en este sentido?
Javier Mellado: La transformación digital ha llegado a casi todos los sectores y empresas, y, sobre todo, a la producción.
Gracias a ello, los productos, los procesos de trabajo y los flujos de material se pueden optimizar y adaptar de forma flexible a los nuevos modelos de negocio, los deseos de los clientes y las condiciones del mercado.
La conexión directa entre los mismos permite que las instalaciones y las máquinas adapten las actividades en función de la situación y optimicen de forma autónoma el proceso de producción. Los explotadores y los trabajadores de las instalaciones de producción también pueden extraer información importante y pasos a seguir a partir de los datos visualizados y procesados en totalidad.
Es una herramienta que dará acceso directo a nuestros clientes a información primordial para su éxito.
Como bien señala my.KUKA es un portal online muy completo que ha transformado la relación entre los usuarios y sus productos. ¿Qué facilidades pueden encontrar sus clientes en un portal como my.KUKA? ¿Qué tipo de soporte podemos encontrar?
My.Kuka es un portal que asiste al cliente durante el proceso de concepción de su idea, simulación, selección de producto, compra, integración, servicio y reutilización.
En el portal de cliente digital de KUKA podrás encontrar:
- Visualización de datos de producto
- Comprobación de la disponibilidad de los productos
- Compra de productos online en el Marketplace
- Registro y gestión de productos
- Uso de software basado en la nube
- Administración de licencias
- Selector de robots
- Ecosistema iiQKA
- KUKA Xpert
Sin duda my.KUKA es más que un Marketplace de autoservicio en donde podemos encontrar una base de datos muy potente de la que obtener información. ¿Qué importancia tiene para sus partners disponer de una herramienta como KUKA Xpert?
KUKA Xpert es una base de datos de conocimientos digital para todos los productos KUKA, accesible en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Xpert ofrece información técnica detallada para técnicos de servicio, planificadores, programadores, operarios y técnicos de puesta en servicio. En esta plataforma encontrarás: instrucciones de productos, casos de éxito, información de piezas de recambio del producto, datos CAD y datos de simulación y mucho más.
Disponer de un portal online abierto las 24 h del día permite que podamos realizar una gestión sin importar que estemos ubicados en México, Taiwán o España. ¿También nos permite comprobar la disponibilidad de un producto en tiempo real? ¿Nos puede favorecer a la hora de diseñar el mantenimiento predictivo de los equipos?
Por supuesto, lo prioritario de esta plataforma es el tener acceso 24/7 sea donde sea. Que desde cualquier parte del mundo seas capaz de hacer pedidos de recambios, de consultar datos técnicos de sus robots y hacer el mantenimiento predictivo de sus equipos.
Los productos que conforman el catálogo de KUKA se encuentran a la vanguardia en cuanto a innovación tecnológica se refiere. ¿Por qué es tan interesante para sus clientes haber agregado KUKA College? ¿Es la herramienta perfecta para seguir formando a los profesionales?
La mejor inversión que una empresa puede hacer es en la formación de expertos internos. Invertir en el conocimiento de sus empleados es lo que le garantizará el éxito del futuro. En el KUKA College ofrecemos modalidad presencial en nuestros centros de formación desde Buenos Aires hasta Vilanova i la Geltrú, formación en las instalaciones del cliente y formación online.
Es evidente que my.KUKA se ha convertido en un antes y un después en el modo de ofrecer soporte a sus clientes y en definitiva ser más ágiles a la hora de proporcionarles una respuesta satisfactoria. ¿Son estos pequeños (grandes) avances los que inclinan la balanza para que KUKA pueda seguir siendo el referente dentro de su sector?
Gracias a estos avances, situamos a KUKA a la vanguardia de la industria, de la digitalización y con ello la sostenibilidad. Una de las otras novedades junto con el my.KUKA es el iiQOT. Una plataforma que proporciona todos los datos de su sistema de robots en tiempo real. Esto no solo hace más eficiente el control remoto de los robots, sino también la detección precoz de errores, así como obtener ayuda para la eliminación de los mismos. Con la utilización de la Big Data monitorizaremos la flota de robots, podremos visualizarla clara y rápidamente y garantizaremos la productividad de ella.
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