La solución de PTC Vuforia Chalk conecta a técnicos especialistas ubicados en cualquier punto del mundo para la gestión inmediata de cualquier problema en planta mediante la teleasistencia
Hace solo una o dos décadas, la resolución de una incidencia que dependiera de un técnico experto podía demorarse días, cuando no semanas.
Hasta los servicios técnicos más eficaces debían lidiar con imponderables al proporcionar una estimación del tiempo que tardarían en resolver el problema: la disponibilidad de transporte para que el especialista se desplazara hasta la planta, por ejemplo, formaba parte de la ecuación (y del presupuesto).
Gracias a las soluciones de asistencia remota (o teleasistencia) apoyadas en tecnologías de Realidad Aumentada (RA), algunos de los imponderables han quedado superados.
Porque el técnico especialista puede estar en las instalaciones de la empresa o en cualquier sitio: Si tiene una buena conexión a internet y un smartphone podrá ver lo mismo que esté viendo el operario en planta. Y guiarlo para la resolución de la incidencia en tiempo récord, mediante instrucciones precisas y anotaciones compartidas.
En este vídeo se aprecia con claridad.
Ejemplo de Asistencia Remota con Realidad Aumentada: Henkel
Henkel, multinacional alemana con tres unidades de negocio (Tecnologías de adhesivos, Cuidado de la belleza y Lavandería y cuidado del hogar) y 30 plantas en todo el mundo vio seriamente comprometido el funcionamiento de su servicio técnico interno durante la pandemia: su personal de soporte tenía dificultades para desplazarse y actuar en modo presencial.
Gracias a la tecnología de Realidad Aumentada desarrollada sobre la plataforma Vuforia Chalk implementaron en tiempo récord un servicio de asistencia técnica remota que les permitió brindar solución de problemas, mantenimiento y soporte de alto nivel a equipos de todo el mundo.
Usando Vuforia Chalk, los expertos de Henkel pueden interactuar con colegas en varios sitios de producción alrededor del mundo sin viajar. Simplemente inician una sesión de Chalk en su teléfono o tableta con el colega remoto y lo guían a través de cualquier mantenimiento.
De este modo han conseguido una notable mejora en la productividad y en la eficiencia de sus equipos de trabajo, al facilitar la asistencia remota tanto interna como externamente.
Más información sobre la solución Vuforia Chalk aplicada a Henkel en el web de PTC
Características de Vuforia Chalk: Solución de asistencia remota por Realidad Aumentada de PTC
Vuforia Chalk es una herramienta de colaboración basada en Realidad Aumentada orientada a facilitar la teleasistencia en entornos industriales, con características que aportan grandes ventajas:
- Rápida curva de aprendizaje.
- Sesiones multi-experto.
- Tecnología de escaneo y mapeo líder.
- Anotaciones digitales compartidas.
- Información segura y protegida, cifrada de forma integral.
En definitiva, Vuforia Chalk es un software de fácil aplicación que comporta grandes ventajas en tareas de mantenimiento industrial y que mejora la competitividad de la empresa. Además, en virtud de sus medidas de seguridad ha obtenido la certificación SOC2 Tipo I en calidad de software como servicio (SaaS).
Con la asistencia remota mediante RA, resolver una incidencia catastrófica con una simple videollamada ya es posible.