IA

INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL SERVICIO DE LOS ASISTENTES VIRTUALES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

La Inteligencia Artificial y los asistentes virtuales se han unido para otorgar soluciones de manera efectiva a los usuarios, logrando mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.

Inteligencia artificial en los asistentes virtuales y asistentes inteligentes

Anteriormente solo el 2% de las empresas contaban con este tipo de soluciones virtuales, pero se espera que, para el presente año, la cifra de estos asistentes virtuales se dispare y superen el 25%. Las compañías que emplean chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con inteligencia artificial han señalado que las llamadas o preguntas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este sistema. Esto se debe a que un asistente virtual es capaz de ofrecer más que solo información.

Anteriormente solo el 2% de las empresas contaban con este tipo de soluciones virtuales, pero se espera que, para el presente año, la cifra de estos asistentes virtuales se dispare y superen el 25%. Las compañías que emplean chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con inteligencia artificial han señalado que las llamadas o preguntas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este sistema. Esto se debe a que un asistente virtual es capaz de ofrecer más que solo información.

Se tiene estipulado que para el 2022 las experiencias de los clientes con los proyectos de nueva tecnología aumenten significativamente. El uso de la IA permite que se integren más soluciones y herramientas. Implementar algoritmos de inteligencia artificial permitirá que la tecnología tome el lugar de los humanos en este tipo de atención al cliente.

Las compañías B2B no sólo busca utilizar Inteligencia Artificial como una herramienta para solucionar problemas, sino también para crear oportunidades. Se espera que, a lo largo de este año, gran parte de las empresas B2B empleen esta tecnología para realizar, al menos, un proceso primario de venta.

El fin de las apps móviles

El aumento de la tecnología artificial podría hacer desaparecer en unos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas deseaban tener su propia aplicación, sin importar su finalidad. Esto tuvo un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles para tener un encuentro más cercano con ellos sin que la aplicación tuviese ninguna finalidad.

Desde Gartner se ha descubierto que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no funciona, se elimina. Se estima que en el 2019, el 20% de las marcas terminará abandonando sus aplicaciones móviles y se introducirán de lleno en el mundo de la Inteligencia Artificial y las posibilidades que ofrecen las Redes 5G.

Otros dispositivos con Inteligencia Artificial son los Asistentes Inteligentes Echo Dot de Alexa y Siri, te invitamos a que descubras sus virtudes.

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